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365体育网址政务服务局四举措持续优化营商环境

来源:融媒体中心 作者:融媒体中心 发布时间:2021年04月23日 浏览次数:
    

  今年以来,365体育网址政务服务局深入开展“优化营商环境攻坚年”行动,全力提升政务服务质量和效率,四举措持续优化营商环境,为我市全面推进社会主义现代化建设开好局、起好步。

  一、打造快捷办事窗口

  精细化梳理行政权力事项,对所有进驻事项印制《服务指南》,录入大厅叫号机、政务服务网,将各事项办事名称、依据、条件、程序、时限、收费标准及依据等予以公开。同时,依据窗口分布情况和窗口单位职能职责,将具有关联业务的服务窗口设置在同一区域,全力打造“一窗式受理”、“一站式服务”。在已设立的“企业开办服务专区”基础上,设置“工程建设项目领域审批专区”和“固定资产投资项目会商会审专区”,在大厅市场监督管理局窗口设立“一件事”窗口。

  截至目前,进驻政务服务大厅部门39家,进驻事项666项,人员208人,日均办件量600件左右,日均接待群众1700人次。截至2021年3月末,共受理审批事项25032件,办结24995件,办结率99.85%,赢得了企业群众社会各界的好评。

  二、提档升级服务措施

  大厅改造后增设广播呼叫系统,安装取号机等电子智能设备,设置导询台、志愿服务站、休息区、自助打印服务区、政务公开查询区等便民服务区域,营造温馨办事环境。实行“早到十分钟”工作制,并为办事群众提供免费打印、复印服务,减少群众办事成本。

  三、建立完善运行机制

  大厅实行“一站式服务”模式。创建“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”的管理体制和运行机制,对所有事项办理过程、办结结果进行满意度评价。修订完善首问负责、一次性告知、限时办结、延时服务、窗口服务承诺、投诉监督等各项规章制度78项,印制《365体育网址政务服务局工作制度汇编》。对窗口单位及工作人员实行实行日查、月汇、季评的方式,把好考勤、日常纪律考核、效能监督工作纪律“三道关”。

  四、推行政务服务代办帮办工作

  制定《推行政务服务代办帮办工作实施方案》,加快转变政府职能,深化“不见面审批”。政务服务大厅设置“代办帮办服务站”,组建代办帮办队伍,人员31人。2020年,政务服务大厅为企业和群众提供代办帮办服务总计8839次。2021年,截至目前,提供代办帮办服务2353次。

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