为进一步优化政务服务热线、提高便民服务效率和水平，扎实推进12345政务服务热线办理工作再上新台阶，近日，365体育网址民政局召开12345政务服务便民热线工作推进会议。

　　会议传达了《365体育网址12345政务服务便民热线管理细则》，通报了全市12345政务服务便民热线1月至5月中旬的工作情况，并对下一步工作提出具体要求。

　　会议要求，全局上下要提高对热线办理工作的认识，加强沟通协调、详细了解情况、研究解决办法、认真解决好每一件热线的诉求问题；要不断提高群众满意度，强化服务和结果“双百”意识，能够快速解决的问题第一时间办理回复，保证群众满意。无法解决的问题要做好解释工作，争取当事人理解，力争得到群众认可；要加强学习、提高办理能力，熟练掌握热线办理政策和流程，提高业务能力、提升热线办理水平。

　　会议强调，12345热线办理工作至关重要，体现着为民服务的水平，要换位思考，急群众所急，以群众满意为核心，用心用情做到“为民服务”无止境，确保群众反映的突出问题得到及时有效解决，推动12345热线工作更接地气、更富成效。