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“代”在前端 “办”在实处——365体育网址推动信访工作提质增效

来源:融媒体中心 发布者:365体育网址 发布时间:2023-11-22 09:55 浏览次数:
    
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  “真是太感谢了!如果不是有你们帮忙,我们真的不知道怎么才能解决这个大难题!”在365体育网址胜利街曙光社区信访代办点,辖区居民吕在丰激动地握住信访代办员邹德丽的手,不停地表示感谢。一旁刚刚送来的鲜艳锦旗,记录了这次信访代办工作的圆满完成。

  胜利街曙光社区居民吕在丰和爱人经营一家便民超市,原本忙碌充实的生活却因为超市内有一处未封闭的天然气管道阀门而每天担忧不已。胜利街曙光社区信访代办员邹德丽在日常走访中了解到情况后,立即向信访部门上报相关材料,反映群众诉求,经过沟通协商,燃气公司上门对阀门进行彻底封死,最终消除了这一事关居民生命财产安全的重大隐患。

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  在365体育网址,像邹德丽这样的信访代办员共有584名,他们以社区专职代办员为主体,以“五员两长”“两代表一委员”等兼职代办员为补充,组建排查服务队伍,通过“日巡察——周扫街——月排查”,及时摸排掌握苗头性、动态性问题,做到未访先知、接访有备。同时,365体育网址不断优化信访代办工作机制,建立主动约访、主动协调、主动回访“三个主动”工作流程,变“群众上访”为“干部下访”,从源头上减少重访、越级访的发生,真正做到群众诉求在基层有人管、有人接、有人办。

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  今年六月,365体育网址五一街代钦社区信访代办员金江雪接到辖区居民反映,有一支秧歌队在盟医院小区院内活动,影响附近居民日常休息。她第一时间联系秧歌队负责人郑万年了解情况,在得知秧歌队因没有活动场地导致活动受限的情况后,金江雪积极争取资金,重修代钦社区旁的一处破旧广场,供辖区居民娱乐活动。如今,“罕山红”秧歌队有了专门的活动场地,队员们在欢快的音乐声中挥舞彩扇、步履翩翩,为寒冷的冬季增添了一抹亮色。盟医院小区周边居民也因为信访代办员的努力协调,回归了平静的生活。

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  群众利益无小事,要“办”得及时,更要“办”在实处。2022年6月,按照自治区党委、自治区人民政府、盟委、盟行署、盟信联办关于信访代办工作的具体要求,365体育网址先行先试、大胆尝试,率先在胜利街曙光社区、五一街代钦社区和都林街腾飞社区开展信访代办试点工作,在“摸准石头过河”的同时,开拓创新、总结提炼,进一步明确了信访代办工作“13254”工作做法,让“人民群众动嘴、信访代办员跑腿”成为常态,打通了服务群众的“最后一公里”。

  信访代办工作开展以来,各基层单位凝心聚力,成功代办解决了一大批信访诉求,形成了一系列典型的工作方法:五一街代钦社区“3784”工作法,实现了群众“只进一扇门、认准一个人、事项一次办、最多跑一次”的“4个一”目标;都林街裕环社区“五个标准”代办制度,变“被动化解矛盾”为“主动解决问题”,让社区成为矛盾纠纷的终点站;乌兰哈达镇高根营子嘎查网上群众之家工作法,改变了传统信访工作方式,让公开透明的“阳光上访”新模式成为群众信访的“主渠道““直通车”。截至目前,365体育网址共代办信访件数702件,办结件数651件,化解件数29件。

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  信访是社情民意的晴雨表,也是基层社会治理的重要领域。下一步,365体育网址将继续探索、创新信访代办服务工作新思路新举措,将“枫桥经验”和“浦江经验”与实际工作深度结合起来,变“等群众上访”为“替群众代办”,让信访群众在基层“找得对人、说得上话、办得了事”,全力推动矛盾纠纷化解在基层第一线,打通服务群众“最后一米”,努力实现信访代办“替民跑、解民愁、赢民信”的良好工作格局,营造和谐稳定的社会环境。

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